摘要：为切实解决供水工作中的热点难点问题，维护群众利益，争取群众支持，接受群众监督，充分发挥信息化系统优势...

为切实解决供水工作中的热点难点问题，维护群众利益，争取群众支持，接受群众监督，充分发挥信息化系统优势，探索建立“掌上水务”信息公开模式。

一是坚持以需求为导向，精准公开。依托县用水管理平台和信息系统，开发“掌上水务”APP平台，实现了涉水信息、通知公告、服务标准、缴费信息、个人账单等涉及群众用水信息“一机通查”，全面打造“用水信息掌上看、水务事项掌上办”工作新模式。创新开通“短信记录”板块，实时受理群众咨询，并实现对手机绑定用户实时推送群众关切的收费、水质、重大决策、重大基础项目建设等重点信息和政策解读。截止目前，累计公开、推送居民用水信息1.7万条，提供线上查询9.2万余人次，真正实现了“从源头到龙头”“从公开到服务”全过程信息化、智慧化、便民化。

二是坚持以安全为引领，规范公开。通过县政府网站饮水信息专栏和微信公众号、小程序平台，全面、及时公开群众最为关切的水源地、出厂水、管网末梢水水质检测报告。严格审核机制，检测报告原文公开，确保内容全面真实、格式严谨科学，切实消除群众饮用水质量安全担忧。2021年全年公开水质检测报告48条，2022年第一季度12条，实现水质检测信息全公开。坚持每季度举办一次市民开放日活动，组织市民代表到水质检测实验室，零距离沉浸式体验水质检验和水处理标准流程，截止目前已累计组织活动9次，接待市民代表167人。

三是坚持以服务为目标，全程公开。全力推动政务公开工作贯穿饮水项目工程始终，将城南水库、杨庄集水库、农村供水工程等重点项目从立项、设计、招标、施工、验收到建后监督管理，实现全过程、全领域、全环节“一条龙”信息公开。充分利用政府网站、微信平台、村务公开栏、公示牌、明白卡等进行全方位立体式公开，推动水务信息公开向基层乡村延伸，服务群众“面对面”“零距离”。今年一季度，累计公开重点供水项目信息17条，管网升级、维护、改造信息109条；受理群众意见建议和投诉360人次，全部第一时间有效处理并及时反馈，全县饮水安全得到有力保障。