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>>我们的服务宗旨是“让客户满意”

我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 

在工程施工过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 

系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优良标准。在竣工验收时,将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。

对于系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期; 

对工程提供一年的免费保修期,终身维护;

履行合同规定的其他售后服务任务。

一、产品质量承诺:

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。

二、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

① 产品使用说明书

② 材料清单

③ 安装总图

④ 外购件说明书及制造厂家

三、售后服务承诺:

1.在规定的质量保证期为十二个月,武汉新烽光电科技限公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外,出现上述情况,新烽公司在收到买方通知后3天内,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

2.本公司设有热线电话,可通过电话指导用户技术人员,对设备进行诊断和维修。服务电话:

3.如需要技术工程师到现场维修,在交通条件允许的情况下,收到报告故障之日起,48小时内到达现场。

4.保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。

5.本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换,用最快的速度排除故障。

6.到达现场后即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。

7.每次服务完成后,本公司都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。

8.设备保修期满后,本公司将继续为买方提供良好的服务,并保证在3年内免费提供软件升级。如诊断为硬件损坏,本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式,返修期3-7天。

9.在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。



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